Politique de Livraison

1. Généralités

Nos bijoux en verre faits main sont créés avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails. Chaque pièce est unique et réalisée à la commande. Nous nous efforçons de vous offrir un service de livraison fiable et rapide. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison pour comprendre les délais et les conditions associés à l'expédition de nos produits.

2. Délais de Traitement et de Création

En raison de la nature artisanale de nos bijoux, et de nos stocks limités, chaque commande nécessite un délai de traitement et de création. En règle générale, il faut compter jusqu'à 21 jours pour la création de votre bijou avant qu'il ne soit prêt pour l'expédition. Ce délai peut varier en fonction de la complexité du produit et du volume des commandes en cours.

3. Délais de Livraison

Une fois votre bijou créé, il sera expédié depuis notre atelier en France. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

  • France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

  • Outre-Mer (Francophonie) : 10 à 20 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des services postaux et des périodes de l'année.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Les frais seront clairement indiqués lors du passage de votre commande.

5. Confirmation de Commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Cet e-mail contiendra les détails de votre commande. Dès l’expédition de votre commande, un e-mail vous sera envoyé contenant le numéro de suivi.

6. Retards et Contingences

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, douanes, etc.). Nous vous tiendrons informé en cas de retard significatif et ferons de notre mieux pour minimiser l'impact sur votre livraison.

7. Politique de Retours et d'Échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges disponible sur notre site internet.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : juhncontact@gmai.com

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Nous sommes ravis de vous offrir des bijoux en verre faits main et espérons que vous apprécierez la qualité et la beauté de nos créations.

Mise à jour :

Dernière mise à jour de la politique de livraison : 19/05/2024

Politique dE RETOUR et remboursement

Nous nous engageons à vous fournir des bijoux en verre faits main de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire notre politique de retour pour connaître les modalités de renvoi et d'échange de nos produits.

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre droit de rétractation. Dès cette demande effectuée, vous avez 14 jours pour renvoyer la commande.

  • État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non endommagés, avec l'emballage d'origine.

2. Procédure de Retour

  • Notification : Avant de retourner un produit, veuillez remplir le formulaire de retour en cliquant ici, en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.

  • Autorisation de Retour : Après avoir reçu votre demande de retour, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que les instructions sur la façon de nous renvoyer le produit.

  • Expédition : Emballez soigneusement le produit à retourner afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Pour garantir le service de retour et son bon déroulement, la commande doit être renvoyé avec une expédition avec suivi obligatoire. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Échanges

  • Disponibilité : Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et indiquer clairement que vous souhaitez un échange.

  • Délai de Traitement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons à l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

4. Remboursements

  • Modalités : Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange, veuillez le mentionner lors de votre demande de retour.

  • Délai de Traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

  • Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Produits Non Retournables

  • Personnalisés : Les bijoux personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage durant le transport.

  • Solde : Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf s'ils sont défectueux.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

  • Signalement : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à juhncontact@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Précisez dans l’objet du mail : [PRODUIT DEFECTUEUX / ENDOMMAGÉS] - N° de Commande - PRENOM ET NOM

  • Solution : Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : juhncontact@gmail.com